Nie wiem czy to pomoże, ale u mnie był podobny problem i pomógł format (player'a nie komputera).
Głupota jakaś była i odwtarzacz z początku przestał widzieć nowe pliki, później przestał wyświetlać tagi i albumart'y a na końcu zupełnie odmówił współpracy.
Po formacie sytuacja wróciła do normy.
+ jeśli masz taką możliwość, kartę sformatuj do zera pod czymś innym / telefon, laptop / Nie wiem czy to ma wpływ jakiś ale po formacie karty na odtwarzaczu, nie widział kilku plików pomimo że nie było błedów na innych urządzeniach.
Mam nadzieję że to coś pomoże
ps. nie pisałeś nic o firmware.. Nie wgrywał kolega nic nowego? Po wgraniu nowego softu u mnie np player ciągle wywalał komunikat "nastąpił problem z odtworzeniem tego pliku" / creative nie słynie raczej z bezawaryjnych update'ów więc może warto sprawdzić